A Coordenadoria de Administração (COAD) do Hospital de Clínicas (HC) da Unicamp realizou diversas ações estratégicas para aumentar a eficiência administrativa durante os anos de 2022 a 2026. Entre as melhorias implantadas estão avanços na governança, na eficiência operacional e na sustentabilidade financeira nos últimos quatro anos. Para isso, foram criadas as áreas de Gestão de Custos, Divisão Operacional e Divisão de Auditoria.
“Por meio de uma visão analítica gerencial e com a integração entre áreas de apoio e o cuidado direto ao paciente, nós conseguimos otimizar processos, reduzir retrabalhos, melhorar uso de recursos, aumentar de produtividade e recuperar as receitas do hospital, tudo em conformidade com a qualidade assistencial que prestamos à população que é atendida em nosso hospital”, explica Fernanda Orsi, coordenadora administrativa do HC da Unicamp.
Gestão operacional
A Divisão Operacional é liderada pela enfermeira Nilcilene Pinheiro Silva. O foco se baseia na gestão por processos e riscos, no monitoramento por indicadores, na governança, no apoio à decisão e numa integração inovadora entre as esferas administrativa e assistencial.
Os resultados obtidos incluem o aumento de produção na Divisão de Suprimentos (DS), com média de processos enviados à Diretoria Geral da Administração (DGA) de 71 processos por mês em 2024 para 144 processos em 2025 e a redução da taxa de retrabalho de 68% para 27%. Com isso, a finalização de compras do HC passou de 30 por mês em 2024 para 122 em 2025.
“Essa estrutura organiza fluxos de trabalho, identifica riscos assistenciais e administrativos, acompanha desempenho e auxilia lideranças na tomada de decisões, contribuindo para o uso eficiente de recursos e alinhamento com metas institucionais”, diz Nilcilene.
Auditoria e conformidade assistencial
A enfermeira Eliete Boaventura Bargas Zeferino é responsável pela Divisão de Auditoria (DA). O objetivo com a criação dessa área é assegurar a conformidade assistencial ao reforçar a integridade de dados, reduzir inconsistências e otimizar receitas e, ao mesmo tempo, gerar informações estratégicas para a melhoria contínua de processos assistenciais e administrativos.
“Nossa área atua na prevenção de perdas e recuperação de valores por meio de auditorias internas em contas e procedimentos. Em 2025, analisamos mais de 40 mil procedimentos e isso resultou na recuperação de R$ 4.705 milhões. Isso causou um impacto direto na eficiência do faturamento e na sustentabilidade financeira do hospital”, conta Eliete.
Gestão de custos
A Área de Custos é coordenada pelo economista Daniel Carvalho em parceria com a 8SR Gestão e Valor em Saúde. Ele analisa os custos diretos, indiretos, fixos e variáveis por Centro de Custo, em comparação com a produção realizada de cada uma das áreas. O trabalho visa fortalecer a transparência e fornecer informações precisas para a tomada de decisão em todos os níveis da instituição.
Com o uso de ferramentas de Business Intelligence, é feito o monitoramento mensal de indicadores produtivos e de performance, como taxa de ocupação, tempo médio por paciente e curva de calor do uso da estrutura hospitalar. Além disso, também é possível verificar o custo de cada componente (pessoal, contratos e insumos) por Centro de Custo ao longo dos meses.
“A integração de sistemas de gestão hospitalar, recursos humanos e insumos permitiu reestruturar os centros de custo para maior precisão na apuração de despesas e produção”, afirma Daniel.
Evolução no faturamento
O faturamento do HC da Unicamp registrou aumento de R$ 140,2 milhões em 2024 para R$ 159,1 milhões em 2025, equivalente a um acréscimo de R$ 18,9 milhões (13,5%). O Setor de Faturamento atua na última revisão das ações preventivas de perdas e recuperação de valores, além de entregar toda a produção ambulatorial e hospitalar do HC dentro das regras e normas do Sistema Único de Saúde (SUS).
“Perdas de faturamento costumam indicar que os processos na jornada do paciente não estão conversando entre si. Para resolver isso, precisamos de uma visão completa e integrada de todas as etapas”, enfatiza Lais Salmistraro Machado, coordenadora do Setor de Faturamento do HC da Unicamp.
Governança e integração
A coordenadora administrativa do HC, Fernanda Orsi, disse que todas essas ações mostram compromisso da equipe com o futuro do HC. “Implantamos estruturas sólidas de governança e integração entre as áreas administrativa e assistencial, deixando os processos mais fluidos e sustentáveis”, reforça Fernanda.
A superintendente do HC da Unicamp, Elaine Ataíde, reforça que todas essas ações fomentam uma cultura de gestão baseada em dados em todos os setores do hospital. Cada gestor pode analisar a evolução mensal de seus custos e identificar padrões sazonais ou oportunidades de otimização.
“Essas ações buscam não só a otimização dos recursos, mas também a transparência das informações para o controle financeiro.Trata-se de garantir a sustentabilidade da assistência. Essas iniciativas consolidam avanços de transparência e o compromisso do HC com a eficiência dos serviços públicos de saúde”, afirma Elaine.
