O Serviço de Ouvidoria do Hospital de Clínicas (HC) da Unicamp fez duas apresentações durante o mês de março para profissionais e usuários. A primeira apresentação foi para os novos médicos-residentes da área de Neurologia e Neurocirurgia. A segunda apresentação foi para o grupo Flor da Terceira Idade, composto por idosos em acompanhamento no HC da Unicamp.
De acordo com a ouvidora do HC da Unicamp, Noemia Rodrigues, esses encontros possibilitaram ampliar o conhecimento sobre o papel da Ouvidoria, fortalecer a escuta qualificada e incentivar a participação dos usuários na melhoria dos serviços.
“A Ouvidoria é um canal de escuta qualificado. Registramos os pedidos de informação, reclamação, elogio, denúncia e sugestão. A Ouvidoria não toma partido, nem do paciente e nem da instituição. Ela é imparcial e um local de mediação entre ambas as partes. Nosso foco é a humanização e a empatia”, explica Noemia.
Em 2025, a Ouvidoria do HC da Unicamp registrou 2.511 manifestações, sendo 55,6% de reclamações diversas, tais como demora de laudos de exames de imagem, falta de leito para internação, cancelamento de procedimentos, entre outros; 23,9% de solicitações de informações; 4,1% de elogios e os demais em outras categorias.
O atendimento pode ser presencial, diretamente na Ouvidoria, das 9 às 17 horas, no 3º andar do hospital, próximo à Capela; por meio do email ouvidoriahc@unicamp.br, do site ou de caixas de sugestão em locais estratégicos do hospital. Demandas relacionadas ao SUS podem ser registradas também por meio da Ouvidoria-Geral e Ouvidorias SUS.
Dia do Ouvidor
O Dia Nacional do Ouvidor é celebrado em 16 de março, instituído pela Lei 12.632/2012. A data homenageia os profissionais que atuam na escuta ativa, diálogo e transparência entre instituições (públicas e privadas) e a sociedade, sendo fundamental para a democracia, melhoria de serviços e fortalecimento da cidadania. “Ser ouvidora é exercer diariamente o compromisso com a transparência, o respeito ao cidadão e a busca contínua pela melhoria dos serviços públicos. Cada manifestação recebida representa uma oportunidade de aprendizado, aprimoramento e fortalecimento das relações institucionais”, diz Noemia.
